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武汉12345市民热线春节期间24小时服务不停顿

时间:2022-02-03 10:13:59来源:whxhy浏览: 分享:

为武汉市民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航,武汉市12345市民热线春节期间24小时不停顿,如果有咨询需求的市民朋友们可以不用担心啦,一定会高效、高质地反馈给大家!

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及时、高效地解决群众诉求

1月30日,中国电信湖北公司总经理张敏对武汉12345市民热线进行专项检查,要求市民热线全体话务处理人员春节期间通过优质服务及时、高效地解决群众诉求,主动担当、积极作为,为武汉市民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。

市民热线是政府联系市民的重要纽带,是党委政府的总客服。中国电信全面承接武汉市民热线话务处理工作,为更好服务武汉市民,近期专门制定春节期间工作方案。

武汉市民热线实行24小时工作制

据了解,虎年春节期间,武汉市民热线实行24小时工作制,值班长及现场值班人员24小时值守;自1月31日零时至2月15日夜24时止,市民热线使用统一的节日服务用语,努力提升服务亲和力;遇有夜间事件,前台尽可能在线转办和在线办结,提高处理效率。

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来源:新华网

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