中通最怕的投诉处理

经常网购的朋友，可能会遇到快递寄丢或者快递放错位置等情况，事后找快递公司却迟迟得不到回应，一直拖着不给解决问题。如果遇到这种情况，该如何替自己维权呢?那所有快递公司都怕的一种投诉方法，下面就来告诉大家。

快递投诉方法

最有效的方法，就是通过国家邮政局申诉网站进行投诉。

网站地址：http://sswz.spb.gov.cn/

但大家要记住，第一时间还是要先向快递公司投诉，如果快递公司七天内没有处理或处理结果不满意，才能向邮政总局投诉，否则邮政局是不会受理的。

并且投诉一定是要有证据!大家在权益受到损害时，要懂得保存证据，以便后期的使用，像物流信息、快递公司的处理结果等一定要存好。

有网友在网站填写完投诉信息后，邮政局承诺30天内给出答复，但是第二天就接到了快递公司的电话，主动联系处理，并且态度极好，完全没有了当初被当成“皮球”的感觉。

因为一旦投诉落实，快递员要被严罚，同时整个快递公司也会被警告!所以说，大家有快递需要投诉时，不要忘记使用国家邮政局申诉网站，一投一个准，只要确实是快递公司的问题。

2021年9月邮政业用户申诉情况通告

总体情况

1、2021年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27877件，环比增长9.1%，同比增长67.2%。申诉中涉及邮政服务问题的1223件，占总申诉量的4.4%，环比增长89.3%，同比增长15.5%;涉及快递服务问题的26654件，占总申诉量的95.6%，环比增长7%，同比增长70.8%。

2、受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2796件，环比增长45.5%，同比增长113.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的102件，占有效申诉量的3.6%，环比增长251.7%，同比增长148.8%;涉及快递服务问题的2694件，占有效申诉量的96.4%，环比增长42.3%，同比增长112.1%。

3、用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.1%，对邮政企业有效申诉处理满意率为99%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。

4、邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有15件，环比增加6件。

5、邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有39件，环比增加19件。

快递服务申诉情况

用户对快递服务问题申诉26654件，环比增长7%，同比增长70.8%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误，分别占申诉总量的28.5%、26%和20%。其中，环比增长明显的是快件延误问题，同比均增长明显。

快递服务申诉主要问题二级原因情况快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

快递服务有效申诉问题情况用户对快递服务问题有效申诉2694件，环比增长42.3%，同比增长112.1%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的29.8%、28.4%和25.5%。其中，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题，同比均增长明显。