现在很多小区都配置有快递柜，虽然快递柜解决了快递派送时收件人不在家的问题，但是也给很多人造成困扰。一些快递员擅自将快递放在智能快递柜内，收件人如果没有及时查看取件信息，那么快递就会被退回，尤其是水果生鲜类的产品，就会放坏。
从今年10月1日起，企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。同时还规定，寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。
智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。除此之外智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。
2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。
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