12315服务热线是用于消费者投诉电话，用于举报及投诉一些商家违法的经营的行为，可在平台及微信上进行投诉，也可以拨打电话，关于12315投诉怎么查询进度及结果，以下就是全部内容：
方法一：微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序。通过这个小程序，用户可以选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
方法二：登陆全国12315平台(http://www.12315.cn/)直接受理消费者对本企业的投诉，甚至可以在线一对一的处理，与消费者达成和解，可以了解本企业存在问题的同时，还能提升形象。
方法三：拨打消费投诉热线：12315
注意：每天下午1：00-5：30是电话呼入的高峰，市民打投诉电话可以尽量避开这个时间段。如果出现12315热线电话占线或接通不畅的情况，市民可以通过全国12315互联网平台（www.12315.cn）及武汉市市场监督管理局官网（http://scjgj.wuhan.gov.cn/）进行网上投诉。
自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人
电话：027-85633079、65770752
地址：湖北省武汉市江汉区香港路259号
(1) 不属于市场监管部门职责，或者本机关不具有处理权限的;
(2) 法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的;
(3) 不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;
(4) 投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;
(5) 未提供法定投诉材料的;
(6)其他法定情形。
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