武汉市医疗卫生机构满意率排名

社情民意反映制度一直是政府与民众沟通的重要渠道之一，充分了解民意，有利于政府机关更好的为人民服务。根据4月份的民意调查来看，大多民众对医疗卫生部门的服务态度很不满意，对公共服务企业的满意度在上升。

一、排名

从4月不满意评价分布来看，各区、市直部门、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势，其中医疗卫生机构占比提升幅度较大，较上一期通报占比增加5.09%;公共服务企业不满意评价数量在全市占比明显下降，较上一期通报占比降低7.67%。

二、不满意评价分析

病历非现金不能买，没有买病历就无法实施诊疗;病人排队等得焦躁，医生却在隔壁科室闲聊;患者正在做检查，却被赶着下班的医生全程催促。近日出炉的2019年第二期“双评议”半月报(4月16日—4月30日)聚焦医疗卫生机构，多家医疗卫生机构因诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题被市治庸问责办全市通报。

从4月不满意评价分布来看，各区、市直部门、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势，其中医疗卫生机构占比提升幅度较大，较上一期通报占比增加5.09%;公共服务企业不满意评价数量在全市占比明显下降，较上一期通报占比降低7.67%。

(二)行业分布

1、市、区政府部门

从4月不满意评价分布来看，公安、城管、人社、税务、市场监管、规划、行政审批(政务中心)、司法等8个行业(系统)不满意评价数量占政府部门不满意评价比例达到75%，其中公安系统不满意评价数量占比最大，其后依次为城管、人社、税务、市场监管系统。

2、医疗卫生机构

从4月不满意评价分布来看，市区医院不满意评价数量占比最大，达到51%;其次为基层医疗卫生机构，不满意评价数量占比45%，妇幼保健院占比4%。

3、公共服务企业

从4月不满意评价分布来看，公交地铁不满意评价数量占比最大，达到58%;其次为供水、供电、供气企业，不满意评价数量占比27%，旅游景区及移动、电信、联通等通讯企业不满意评价数量占比均低于10%。

三、不满意案例

买病历必须使用现金难倒手机支付患者

少数医疗卫生机构没有认真落实以人民为中心的发展理念，还存在诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题。

市肺科医院耐多药结核门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。

患者在江汉区妇幼保健院做儿童先天性心脏病筛查，B超室检查医生因临近下班全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。

江岸区劳动街社区卫生服务中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽先将水液打入体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。

青山区红钢城街社区卫生服务中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。购买病历要求必须使用现金，导致部分患者因未携带现金购买病历而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及1名相关医务人员通报批评处理。

武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。