北京一卡通升级指南2022

目前，北京一卡通功能已经完成升级，乘客刷卡时，健康信息将同步校验，提升出行效率。如果还不太清楚一卡通怎么升级的话，可以通过下文进行了解。升级过程中，大家问的比较多的问题，有关部门也已经做出了解答。

北京一卡通升级指南

办理渠道

用户可通过“北京一卡通”APP 办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理。

用户补充完善相关信息完成升级后，在刷卡或刷码乘车支付时可同时关联健康码。对不同类型的一卡通实体卡、非实体卡，请参照以下渠道办理：

操作指南

1、注册登录

乘客可通过手机应用商城下载、注册并登录北京一卡通APP。

2、一卡通升级

APP办理

乘客进入APP首页轮播图区域，点击 “一卡通升级”。

扫码办理

乘客使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理。

3、选择升级类型

乘客可以选择“本人升级”或“帮助他人升级”进行服务办理，两种方式均通过当前手机号码进行短信验证。

4、确认绑定卡号

使用一卡通(手机NFC)的乘客，可从列表中选择一张电子乘车卡;使用一卡通实体卡的乘客，通过贴卡获取卡号，如无法获取，也可手动输入。

温馨提示：同一身份用户可持有一张实体卡和一张一卡通(手机NFC)，按程序进行升级。如您有多张一卡通实体卡，已绑定的实体卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张实体卡;如您有多张一卡通(手机NFC)，已绑定的卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张卡。如您需要将多卡中的余额转到一张卡中，可到网点办理，我们持续提供退卡服务。

5、确认升级

根据提示按步骤完善相关信息，通过勾选“已阅读并同意”，完成升级，获取健康码信息(示意图)。

常见问题解答

一、为什么需要进行一卡通升级?

答：为落实北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，积极响应北京市公共交通票务系统全面升级的工作要求(预计5月底实现乘客刷卡或扫码乘车与健康码信息自动同步校验)，为乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行体验，北京一卡通公司第一时间迅速组织相关力量进行系统升级，5月17日凌晨零点具备服务用户条件。公司借鉴了多地“多码合一、一码通乘”的做法，充分考虑本地用户的实际情况，实现实体卡和乘车码都能够与健康码信息自动关联，最大限度方便乘客需要。用户补充完善相关信息完成升级后，乘客不再需要在不同码之间进行切换，减少排队等待时间，提高了出行效率。6月起新开卡或充值首先要完成升级。感谢您对升级工作的理解与支持，我们将为您提供更加安全、便捷、健康的出行服务。

二、如何进行一卡通升级?

答：使用一卡通实体卡、一卡通(手机NFC)的乘客：可通过“北京一卡通”APP 办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理。使用一卡通乘车码的乘客：可通过“北京一卡通”APP进入“公交码”或“地铁码”，根据提示进行升级服务。

三、一卡通升级服务进展情况怎么样?

答：经统计，截至5月18日16时，共计办理一卡通升级服务39.85万张，客服热线话务量3139次，共计退卡8174张，各退卡网点服务正常，退卡工作平稳有序开展。

四、为什么完成升级后看不到健康码?

答：北京公共交通票务系统将于5月底完成全面升级，目前正在调试中，预计从5月23日起即可看到健康码信息，目前暂时看不到健康码信息请用户不要着急。用户可先行办理一卡通升级，不影响正常使用。

五、本人有多张一卡通卡，怎么办?

答：同一身份用户可持有一张实体卡和一张一卡通(手机NFC)，按程序进行升级。如您有多张一卡通实体卡，已绑定的实体卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张实体卡;如您有多张一卡通(手机NFC)，已绑定的卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张卡。如您需要将多卡中的余额转到一张卡中，可到网点办理，我们持续提供退卡服务。

六、为什么同一身份用户仅可升级一张一卡通实体卡和一张一卡通(手机NFC)?

答：主要是为了同一身份用户的用卡安全，保障用户安全、便捷、健康出行。感谢广大用户的理解和支持。

七、老人小孩如何办理一卡通升级?

答：使用实体卡或乘车码的老人和儿童建议由亲友协助完成一卡通升级，也可在车站现场由站务人员协助完成升级。

八、是否可帮助他人进行一卡通实体卡升级?

答：如您需要帮助他人进行一卡通实体卡升级，可通过“北京一卡通”APP 办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理，对他人的一卡通实体卡进行升级。每人可代办不超过5张。

九、6月起新开卡或充值要注意什么?

答：从6月起新开卡或充值首先要完成升级，未升级的卡不能再充值了。

十、一卡通实体卡，遗失了怎么办?

答：如您的一卡通实体卡升级后遗失，请及时通过一卡通APP解绑，避免他人冒用。我们真诚提醒您，不要使用他人绑定的一卡通实体卡。

十一、升级过程中无法收到短信验证码怎么办?

答：如无法收到短信验证码，请乘客查验当下网络情况，耐心等待一段时间，重新操作。

十二、多余的一卡通需退卡，如何办理?

答：北京一卡通公司作为践行企业社会责任的国有企业，保障每位用户的退卡权益是我们责无旁贷的义务，我们将一如既往持续提供退卡服务。疫情期间，考虑到您的安全健康，为避免人员聚集，请您在方便的时间有序退卡。

一卡通(手机NFC)可通过北京一卡通APP在线退卡，实体卡退卡按现行规定和程序，可通过现有服务网点办理业务。

网点查询方式：

(1)“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的卡通→网点查询”，查询网点;

(2)“北京一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。

十三、一卡通升级对APP的版本要求?

答：北京一卡通APP持续优化升级服务，于5月18日00:00 完成版本更新迭代。新版本针对用户反馈进行了诸多优化改进，用户可下载或将APP更新至最新版本(鸿蒙系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、安卓系统手机用户升级至版本5.4.2.0及以上、iOS系统手机用户升级至版本5.3.2.1及以上)进行体验。提醒广大用户及时进行版本升级。